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創新與服務
企業社會責任實踐
創新管理
持續站穩能源供應商角色
近年來因全球暖化、世界各地極端氣候發生頻率持續增加，為此在COP28中近200國承諾「進行能源系統轉型、脫離化石燃料」，而約100個國家承諾到2030年全球再生能源使用量必須增加到目前的三倍，有助於朝控制在攝氏1.5度以下目標，由此可見世界各國面臨能源轉型難題正不斷提升對於再生能源的重視。在此多變且富有挑戰性的環境下，中美矽晶在太陽能產業鏈垂直整合，營業觸角從太陽能材料、電池、模組、延伸至光電案場並從事維運管理、綠能轉供銷售與儲能及能源物聯網，持續開創並且積極地提供客戶最佳的綠色能源解決方案，同時因應能源轉型之趨勢，中美晶也投入二、三代半導體相關材料的開發，尋找新的商業契機與銷售管道。目前主要服務範圍以供應能源材料做為主軸，其中包含太陽能材料、晶片提供給相關業者，產品可製成太陽能電池與模組，持續投入在再生能源市場，也成立再生能源售電業來提供綠電滿足集團自身與外部需求；半導體相關事業則有提供消費型產品、通訊和車用電子的氮化鎵功率半導體技術及解決方案，兼顧環保與節能效益，也符合企業未來的減碳趨勢。
在競爭激烈的市場之下，中美晶相關產品與服務項目除了通過各方面法規、國際貿易規範的要求外，也符合對環境最有效益的策略邁進，積極向供應商與客戶推廣使用綠色能源，攜手共榮與邁向永續經營的大方向前進。中美矽晶集團除了維持在綠能及半導體產業不間斷的投資以外，自主性提出對地球環境友善與永續承諾，宣告將於2050年百分之百使用再生能源，期許以自身之力能帶動相關產業鏈對乾淨能源的重視及轉型。
持續創新研發先進產品與技術
為了配合國內政策，實現能源轉型、2025年太陽光電裝置容量20 GW的目標，並有效利用國土面積，中美矽晶持續專注於創新研發新世代技術研發，致力於生產高效率太陽能電池，朝向節能減碳、永續經營理目標邁進。於2022年進行生產線的第一次升級，除了維持現有的M6產線外，更將積極投入開發大尺寸M10太陽能電池製程並量產，搭配CELCO P+新製程技術導入，量產效率可達23.40%，以產能換算一年23.4%電池可發電370MW相當於減碳229440噸。；並於2023年榮獲經濟部能源局所舉辦太陽光電金能獎，電池類獲獎產品。
中美矽晶於太陽能電池設計上掌握關鍵技術。由於2023開始台灣市場需求漸漸轉往大尺寸太陽能產品，中美矽晶除了持續提升M6製程效率外更自主設計開發M10大尺寸太陽能電池並量產，以提供市場有不同尺寸的太陽能電池選擇，後續將投入開發N型TOPCon太陽能電池，N型TOPCon太陽電池由於其高載子壽命和無光致衰減等優勢，具有更高的效率和穩定性，進而增加單位案場發電量及降低建置成本。以符合國際上太陽能發展趨勢並提高國際競爭力，滿足國內外客戶需求，提供更優秀的綠色能源解決方案。
持續創新產品
憑藉豐富研發經驗延續研究發展成果，包括矽材料應用產品持續開發、提升超高效率單晶矽太陽能電池，並因應客戶在各種太陽能電池產品上的需求，開發出符合客戶需求的太陽能電池產品，另外將於2024年起，進行產線的升級，研發超高效率大尺寸N型TOPCon單晶矽太陽能電池(M10)，預計轉換效率可達24.50%。.
中美矽晶以「提升創新能力」與「強化保密機制」為兩大管理策略。在創新能力上除自行研發，持續透過產學合作或策略聯盟，刺激技術能力提升。在保密機制上，強化各項營業秘密管制，建立電子郵件與電子儲存裝置使用規範，確保關鍵技術不外流，保有公司競爭能量。於2023年通過台灣智慧財產管理系統(TIPS)稽核驗證，讓公司的智財管理能夠更加精進。
策略佈局搶攻再生能源市場
隨著全球再生能源發電產業持續增長，中美矽晶多年來深耕太陽能產業，亦不可能缺席這場盛宴。中美矽晶自2015年起即以旭鑫分公司投入太陽能發電產業，2020年宜蘭分公司再成立電站開發部，同時集團積極響應政府能源政策，將再生能源服務範圍擴大為發電、維運、儲能、綠電四大主軸服務，維運服務更於2023新增桃園維運據點，目前電廠維運服務據點包括宜蘭、桃園、苗栗與高雄，涵蓋台灣北、中、南與東部地區，中美矽晶宜蘭分公司廠區建置之1.500MW儲能系統已於2023年9月正式上線參與台電輔助服務，協助台灣電網穩定，並且藉由此次經驗，佈局未來光儲整合方案，使中美矽晶成為國內專業綠色能源解決方案供應廠之一。並隨中美矽晶成為國內專業綠色能源解決方案供應廠之一。中美矽晶不斷在尋找下個成長動能，期許與客戶、供應商一起追求永續經營與成長。
中美矽晶集團持續在綠能產業進行投資，除了2021年8月提出對環境提出永續承諾，宣告2050年集團將百分之百使用再生能源(RE100)，同時間為了長期佈局綠能產業而設立子公司「續興股份有限公司」，其義為「永續綠能，長興事業」。續興的服務對象除了集團自身綠電需求外也將滿足有綠電需要之企業，協助其達成不論在法規面、邊境貿易、國際供應鏈或自我宣告等目的或要求，提供綠電專業解決方案，續興在2023年正式轉供綠電予企業用戶，第一年開始轉供綠電便已然成為國內再生能源售電業者中轉供最大量體的第七名，預估續興在2024年的綠電轉供電量將翻倍成長，而2025年則受惠政府能源轉型政策及企業永續需求強勁，續興未來前景持續看好。
提升再生能源興建與維護管理品質
因應中美矽晶投資持有與受委託興建、管理之太陽能電廠數量持續增長，為提升整體管理品質與效率，中美矽晶於2022年完成開發與導入線上「太陽能工程管理系統」，透過線上管理系統建立太陽能電廠從興建到併聯運轉20年之相關資料庫與運轉履歷，透過資料累積與分析，以及協力廠商之評鑑制度的導入與完善，持續優化中美矽晶之再生能源服務服務品質與範圍。
客戶與產品服務
客戶服務
中美矽晶致力於提供客戶最好的服務，並深信良好的服務品質是提升客戶滿意度及鞏固客戶忠誠度的重要關鍵。中美矽晶秉持永續經營之理念，除維持經營績效，同時也了解傾聽客戶聲音的重要性，重視客戶的意見、滿足客戶的需求，以獲得客戶之長期支持，達永續經營之目標。
中美矽晶是太陽能晶片及電池專業廠，在2019年更著力於矽材料相關應用產品的開發，提供先進製程技術及產品服務，以滿足客戶產品需求為取向，強調以客戶需求為導向、專業為後盾，站在客戶立場思考、以客戶需求為依據，期望提供客戶全方位的服務，以達客戶滿意、永續經營的目的。
產品品質與客戶滿意度
中美矽晶一貫以來極力達成「顧客滿意、符合要求、全面品管、持續改善」的目標，讓客戶對於中美矽晶的產品及服務更具有信心；而提供客戶滿意的服務及優良品質的產品是中美矽晶的核心理念。從產品研發、成本、製造、品質、客戶服務皆有專業團隊，任何客戶的問題及回饋，皆可專業、快速且積極主動的提供服務，協助客戶端處理及解決問題，以獲得客戶的信賴與滿意。
為維持與客戶間之良好溝通，會安排與客戶之定期會議，與客戶進行產銷品質溝通、工程技術討論，並與客戶共同開發新世代產品，藉由供應鏈技術研討，提升產品轉換功率，進一步提升社會資源使用率，降低環境污染，並且與客戶能夠有更深的合作關係與客戶端對於產品、技術與服務更佳的滿意度。
我們每半年定期針對客戶滿意度進行調查，以收集客戶的聲音並彙整客戶意見後，由專屬團隊召開專屬會議，以客戶意見為指標擬定改進策略及方向，調查其針對客戶端滿意度較低或是不滿意項目部份，會進一步與客戶進行訪談以釐清問題，並針對缺失部份進行相關分析與擬出改善對策，將持續提升客戶滿意度的理念化為具體行動，以期獲得更多客戶的信賴與肯定，並成為客戶最佳合作夥伴，與客戶共同永續經營發展。
產品服務
中美矽晶秉持著高轉換效率電池生產，不斷創新研發高效率產品。中美矽晶藉由上下游供應鏈整合，於產品技術上，透過技術交流，快速整合上下游技術開發能力，縮短新產品上市時程，提升產品可靠度，增加品質信心水準，更有效率的提升產品貼近於終端使用需求。品質方面，中美矽晶從顧客資訊收集，產品設計開發，生產製作流程，都有嚴謹的程序流程進行把關，藉由各階段系統性管理，提供卓越與穩定產品品質。針對產品持續改善，中美矽晶定期召開生產晨會、營運週會、品質月會、管理審查會議、每年年度檢討會議等改善會議，不斷進行PDCA，提升產品與服務，降低成本開銷，進而回饋社會。
客戶機密資訊保護
客戶隱私權
中美矽晶致力於客戶服務，同時也十分重視維護客戶各項隱私保密，並與客戶簽署保密協議並保護客戶機密。同時也強力要求相關同仁恪守中美矽晶智財政策，業務往來皆必須嚴謹保護客戶機密資訊。
美矽晶在提供服務的過程中，不僅是提供客戶專業的建議，而因複雜的產業鏈關係，保護資訊的機密與客戶隱私更顯格外重要，在所有正式業務往來，皆會與客戶簽署保密協議以保護雙方權益，中美晶集團內部也會嚴加宣導及要求相關同仁遵守中美矽晶智財政策與規定，保護客戶機密資訊，確保業務能在沒有顧慮下進行，使客戶放心。同時也透過定期與不定期稽核加以把關，避免機密資料洩漏之可能性，在落實報密機制與稽核管理辦法的雙重機制之下，2023年無接收任何來自於客戶訴願或主管機關的罰則，進而加深客戶對中美矽晶的良好形象，累積中美矽晶的無形資產。
智財保護
中美矽晶自2010年導入台灣智慧財產管理系統(TIPS，Taiwan intellectual property management system)，至今已陸續通過基礎驗證(2010~2011)、深化驗證(2012~2015)，2016年度更取得AA級驗證之肯定，將持續致力於進行智慧財產保護與管理。近年來我們持續不斷強化機密管理制度，逐步架構資料分級制度，對內、外部文件定義機密等級，建立不同機密等級之文件標示與流通管制方式，同時建立電子設備使用規範、導入雲端虛擬桌面及資料備份集中管理、電子郵件外寄稽查系統、限制電子儲存裝置之使用、導入廠區拍攝管理辦法、定期檢視資料夾權限，針對重要員工簽訂NDA，並強化離職人員管理程序，避免產生資安問題。在TIPS制度方面，完成建立TIPS內部稽核表單電子化，並定期檢視利害關係人期待與內外部議題。在專利管理系統制度面，持續優化專利提案制度及專利維護評估制度。更重要的是，定期舉辦智財教育訓練，加強人員對機密管理的認識與重視，塑造公司機密管理之文化，務求以良善之智財管理，保障公司與客戶之權益，達到提升客戶信賴、增加產品市佔率之效益。
產品責任
產品安全與責任
由於矽材料應用產品相當廣泛，中美矽晶為確保產品能符合歐盟EU RoHS (Restriction of the use of certain Hazardous Substances in electrical and electronic equipment)指令等國際法規及客戶有害物質的要求，產品會交由經認證合格之第三方公正單位實驗室進行檢測，2023年中美矽晶產品皆符合歐盟RoHS要求；此外，中美矽晶同步要求原料、包材供應商需定期提供經認證合格之第三方公正單位實驗室出具之有害物質檢驗報告書以落實產品安全無毒性之要求外，更強化對環境的保護與友善度。
除此之外，中美矽晶了解太陽能電池及其後段模組產品有一定的風險，如：產品製造過程中化學物質對環境之影響、產品在最終使用端在不同環境下的風險，及產品在到達其生命週期盡頭後等不同階段的風險。目前國際上雖然無太陽能電池之相關產品標示法規或國際規範要求，但在多方考量下，中美矽晶仍針對產品之成分、有害物質、使用安全等進行完整標示，使客戶能夠安全且放心的使用，2023年無來自利害關係者反應之產品標示不符情形。中美矽晶在市場行銷面，藉由產品規格書等媒介詳盡說明產品之潛在風險，且符合各銷售地區的法規、環境與客戶要求。
價值鏈
中美矽晶本著誠信理念，歷經考驗而茁壯成為全球知名企業，從公司成立到太陽能產業鏈垂直整合，營業觸角從太陽能電池、模組、延伸至光電案場並從事維運管理與綠電媒合，是全球專業綠色能源解決方案供應者。
中美矽晶識別對經營有潛在風險的關鍵材料為矽原料、摻雜劑、矽晶片、導電漿，其中矽原料與矽晶片因地緣與經濟規模關係，無法全數於台灣取得，故我們除了採用供應商多元化、材料儲備及提升矽原料再使用比例的風險控制策略外，在永續供應鏈管理面向，也制定供應鏈行為準則要求供應商共同遵循，供應商除完全遵守經營所在國家/地區的法律和法規外，並且在健康、安全、勞工、環境、商業道德及管理體系等各方面之商業行為提出規範，需謹守責任商業聯盟行為準則(RBA)、無衝突礦產、承諾供應符合國內外規範與標準(RoHS、REACH、WEEE)及優先採購具有環保標章之產品。
此外，也積極鼓勵供應商具備能源管理節能減碳的機制、溫室氣體盤查認證管理、使用綠色電力或再生能源，以期共同達成2050 年淨零排放目標。
供應鏈在地化
中美矽晶主要生產基地在台灣，故積極與台灣相關供應商合作，以落實供應鏈在地化為目標。於2023年竹南分公司、宜蘭分公司及旭鑫分公司，供應商總計554家，在地化廠商513家佔比92.6%，其採購金額佔總採購金額64.3%。
惟如前所述，我們的關鍵材料-矽原料與矽晶片受限於地緣與經濟規模影響，無法全數由台灣取得，倘若不將矽原料與矽晶片納入採購金額統計，則我們的在地採購金額約佔總採購金額(不含矽原料、矽晶片)之75.2%；此外，在與中美矽晶產品生命週期相關的供應商部分，共219家，其中187家為在地化廠商(85.4%)，其採購金額佔公司產品生命週期總額之62.9%。
希望藉由落實供應鏈在地化，縮短物料運送成本、降低週轉庫存、最佳單位運輸量等措施來逐步降低生產成本，以強化產業在成本上的競爭力。且在地化採購可提升國家競爭力、增加本地就業人口與經濟活動，也能降低原物料長距離運輸對環境可能造成的衝擊與傷害、縮短時效性。此外中美矽晶更秉持落實綠色採購的理念，優先採購低能耗、環境部認證之產品，減少對環境與能源之消耗。
