企業社會責任實踐

創新管理

太陽能產業現況與發展

太陽能發電產業是21世紀最具增長潛力的產業,隨著煤炭、石油、天然氣等不可再生資源的不斷消耗,原有的能源將發生不可逆轉的變化,以太陽能為主的可再生能源將成為能源結構的主要組成部分。2016 年十一月巴黎協定正式生效, COP22 會議上多國政府設定再生能源目標並將再生能源列為能源政策之重點,經濟部能源局於再生能源方面推動「風光雙箭並行 啟動能源轉型」的執行措施,以太陽光發電及風力發電為主,目標在 2025 年再生能源發電量占比達20%,其中太陽光電累積裝置容量目標為20 GW,包括屋頂型設置目標3 GW與地面型設置目標17 GW。行政院於2016年10月核定「太陽光電 2 年期推動計畫」,於2018年6月達成1.52 GW(1,520 MW)之推動目標,此計畫將透過短期達標、厚植基礎,並透過建立中長期治本措施、優化環境。設置目標分為屋頂型與地面型。屋頂型設置目標包含中央公有屋頂、工廠屋頂、農業設施與其他屋頂。地面型設置目標包含鹽業用地、嚴重地層下陷區域、水域空間、掩埋場等各類型場域。

依據歐洲太陽能協會(SolarPower Europe)最新的報告,2019年全球的太陽能裝置量將達到128.4 GW,至2023年將成長至180 GW,之後更會進入兆瓦「TW」的時代。而其報告也指出,2018年是全球太陽能市場最冷淡的一年,儘管全球需求仍持續增加,但由於最大的太陽能市場中國正在重整他們的太陽能政策,因此抑制了全球的成長量。

 

持續創新研發先進產品與技術

中美矽晶具備多年的太陽能長晶經驗,高效多晶品質獨步全球,效率領先同業,具有熱場模擬及設計能力之研發經驗,2011年開發出之A3+晶片,更一舉躍上世界舞台,於2012/09 Aegis wafer太陽能晶片榮獲Silicon Innovation Award 太陽能產業最具代表性之國際大獎 ; 於2014/09獲得獨步全球之高效晶片技術專利(公告號:I452185),並於2014年底量產A5+晶片,晶片轉換效率持續領先全球。關鍵長晶技術專利於2017年獲頒2016年度經濟部智財局國家發明獎銀牌獎,具有持續開發高品質太陽能多晶的能力。

在單晶高效能太陽能電池的開發與量產部分,持續提供市場高品質與高轉換效率的太陽能電池;並藉由大尺寸太陽能電池(G1 Ga wafer) 全面導入量產;搭配CELCO P+ 新製程技術導入,在相同轉換效率下,電池輸出瓦數可提升3%;且該單晶高效能太陽能電池具備低光衰效應,可減少太陽能模組在戶外長期使用造成的功率衰退情形。

此外,基於單晶高效太陽能電池製程基礎下,衍生出各式符合客戶需求之太陽能電池;如背接觸晶體太陽能電池(MWT cell)、多閘極式太陽能電池(Multiple BusBar cell) 、半切片型太陽能電池(half cut cell)以及多切片型太陽能電池(Multiple cut cell)。具有多樣化設計能

力以及設計彈性可以符合各式客戶需求,使得客戶得以利用中美矽晶所提供的太陽能電池獲得更高效能綠色能源轉換率,可適用於各種太能陽模組安裝場域。

隨著市場趨勢發展,採用鑽石切割製程來切割太陽能晶片的趨勢成為太陽能產業在2017年一個重要的改變,中美矽晶於2017年Q4開始導入鑽石切割製程,至2017年底約51%完成轉換,並於2018年全面導入,鑽石切割製程在切削油部分,可以完全不再使用,因此除減少原料之使用,亦減少空氣污染排放、減少廢棄物產出及因運輸衍生之對環境衝擊等。

由於2018最大的太陽能市場中國正在重整他們的太陽能政策,抑制了全球的成長量,影響太陽能市場發展。而中美矽晶歷年累積之研發技術能量,得以在全球太陽能市場不景氣同時,藉深厚的技術基礎,並以嚴謹的製程技術持續提升晶體品質,跨足矽材料應用產品,並可依客戶需求進行產品客製化,以拓展產品應用領域。

中美矽晶投入研發的成果,可從專利申請數看到,於2013年資策會科技法律研究所與美國智慧資本權威Ocean Tomo合作,分析調查台灣上市櫃企業的智慧財產權的管理與成效,中美矽晶榮獲「台灣上市櫃企業美國專利價值50強」,雖然自2013年後資策會未再更新評比,但已顯示中美矽晶為台灣擁有高價值專利的企業標竿。中美矽晶持續深耕專利技術,於2016年10月以『矽晶鑄錠及從其製成的矽晶圓』專利證書號發明第I452185號,因具有獨特創新性、具有高度實用價值,商品化程度高且深具市場潛力與龐大商機的優勢,獲得智慧財產局評選審議會的青睞與肯定,從眾多參賽者中脫穎勝出,榮獲經濟部智慧財產局主辦的「105年國家發明創作獎」銀牌。中美矽晶經營團隊深信持續深耕先進的技術研發與全球專利佈局,方能洞燭先機掌握市場脈動並開創藍海市場。

 

持續創新產品

2019年度研究發展成果:

矽材料應用產品開發

超高效率單晶矽太陽能電池

未來研究發展計畫:

超高效率P型單晶矽太陽能電池

 

策略佈局搶攻再生能源市場

隨著全球再生能源發電產業持續增長,中美矽晶多年來深耕太陽能產業,亦不可能缺席這場盛宴。中美矽晶自2015年起即以旭鑫分公司(原旭鑫能源股份有限公司,自2019.12.12 併入中美矽晶、2020.1.3 起更名為中美矽晶旭鑫分公司)投入太陽能發電產業,2020年宜蘭分公司再成立電站開發部,同時將集團之再生能源服務範圍擴大為發電、維運、儲能、綠電四大主軸服務,全力搶攻再生能源市場。

 

客戶與產品服務

客戶服務

中美矽晶致力於提供客戶最好的服務,並深信良好的服務品質是提升客戶滿意度及鞏固客戶忠誠度的重要關鍵。中美矽晶秉持永續經營之理念,除維持經營績效,同時也了解傾聽客戶聲音的重要性,重視客戶的意見、滿足客戶的需求,以獲得客戶之長期支持,達永續經營之目標。

中美矽晶是太陽能晶片及電池專業廠,在2019年更著力於矽材料相關應用產品的開發,提供先進製程技術及產品服務,以滿足客戶產品需求為取向,強調以客戶需求為導向、專業為後盾,站在客戶立場思考、以客戶需求為依據,期望提供客戶全方位的服務,以達客戶滿意、永續經營的目的。

 

產品品質與客戶滿意度

中美矽晶一貫以來極力達成「客戶滿意、符合要求、全面品管、持續改善」的目標,讓客戶對於中美矽晶的產品及服務更具有信心;而提供客戶滿意的服務及優良品質的產品是中美矽晶的核心理念。從產品研發、成本、製造、品質、客戶服務皆有專業團隊,任何客戶的問題及回饋,皆可專業、快速且積極主動的提供服務,協助客戶端處理及解決問題,以獲得客戶的信賴與滿意。

為維持與客戶間之良好溝通,會安排與客戶之定期會議,與客戶進行產銷品質溝通、工程技術討論,並與客戶共同開發新世代產品,藉由供應鏈技術研討,提升產品轉換功率,進一步提升社會資源使用率,降低環境污染,並且與客戶能夠有更深的合作關係與客戶端對於產品、技術與服務更佳的滿意度。

我們每半年定期針對客戶滿意度進行調查,以收集客戶的聲音並彙整客戶意見後,由專屬團隊召開專屬會議,以客戶意見為指標擬定改進策略及方向,調查其針對客戶端滿意度較低或是不滿意項目部份,會進一步與客戶進行訪談以釐清問題,並針對缺失部份進行相關分析與擬出改善對策,將持續提升客戶滿意度的理念化為具體行動,以期獲得更多客戶的信賴與肯定,並成為客戶最佳合作夥伴,與客戶共同永續經營發展。

 

多晶矽產品之客戶滿意度

茲將客戶滿意度評比方式區分為5大面向評核,期望藉由不同面向了解各個客戶之需求;此5大面項分別為服務面向、創新面向、品質面向、成本面向、加權平均(總評核),每項10分(表示「最滿意」)為滿分、6分(表示「尚可」)以下即需進行內部改善,由客戶端針對中美矽晶各面向進行評分並且提出其弱點或需改善方向,作為後續中美矽晶內部改善的策略方向。

2019年度由於太陽能市場景氣不佳,連帶著太陽能產品銷售量受到極大的影響,故2019年中

美矽晶銷售策略積極轉變,而改以矽材料應用產品為主,不再僅侷限於太陽能產品。

2020年多晶矽產品整體客戶滿意度加權平均得分為9.5分(最滿意),相較於2019年的8.6分表現更佳,顯示客戶對中美矽晶所提供的服務品質持正面態度,且五大面向的得分皆大於9分(最滿意),顯示客戶評價良好,中美矽晶不以此為滿足,仍會秉持「客戶滿意」的精神,積極與客戶做溝通以了解客戶聲音,透過雙方合作模式尋求解決方案以符合需求。除了定期的電話會議、技術交流外,亦會藉由實地拜訪、電話及郵件聯繫…等,持續提升雙方的合作關係。

 

太陽能電池客戶滿意度

自2016 年起將既有之客戶滿意度21項評比方式轉換為3大面項評核,分別為市場重視項目、中美晶產品評價、中美晶與其它競爭者評價,每項10分(表示「最滿意」)為滿分。

2020年太陽能電池之整體客戶滿意度以滿分10分(最滿意)探討,三大面向加權平均得分為8.57分,中美晶在客戶評價中,服務、品質、創新項目的滿意度皆大於8分以上,滿意度得分穩定及正向,整體滿意度在客戶端表現維持一定的水準。

我們2020年客戶滿意度的加權平均得分8.57分(最滿意),顯示我們之產品與服務品質不因景氣不佳而有所怠慢,在客戶端表現仍有一定水準。雖然獲得客戶正面肯定,但中美矽晶並不以此自滿,仍陸續投資相關設備,提升產品品質表現,並持續進行技術開發,努力突破市場及大環境困境。依循公司之品質政策、品質目標,持續性提高客戶滿意度、提供優質產品與服務,並透過品質系統管理的核心工具,針對未達成的項目提出改善對策及改善進度的追蹤,以期客戶能感受到中美矽晶自我改善的誠意,藉此不斷提升中美矽晶的服務品質與競爭力。

產品服務

中美矽晶秉持著高轉換效率電池生產,不斷創新研發高效率產品。中美矽晶藉由上下游供應鏈整合,於產品技術上,透過技術交流,快速整合上下游技術開發能力,縮短新產品上市時程,提升產品可靠度,增加品質信心水準,更有效率的提升產品貼近於終端使用需求。品質方面,中美矽晶從顧客資訊收集,產品設計開發,生產製作流程,都有嚴謹的程序流程進行把關,藉由各階段系統性管理,提供卓越與穩定產品品質。針對產品持續改善,中美矽晶定期召開日會、週會、月會、管理審查會議、每年年度檢討會議等改善會議,不斷進行PDCA,提升產品與服務,降低成本開銷,進而回饋社會。

客戶機密資訊保護

客戶隱私權

中美矽晶除了致力於客戶服務,更重視維護客戶各項隱私保密,並與客戶簽署保密協議以保護客戶機密。同時也要求相關同仁恪守中美矽晶智財政策,業務往來皆必須嚴謹保護客戶機密資訊。

近年來,客戶資訊外洩時有耳聞,而中美矽晶除了制定保密協定規定,更投入相關資源,建立資訊保密系統,以確保客戶資料獲得安全的防護。並透過定期與不定期稽核,確保保密系統運作的完整性。同時也要求內部相關同仁恪守中美矽晶智財政策,業務往來皆必須嚴謹保護客戶資訊安全,並且每年對員工進行相關教育訓練,宣導強調保密的重要性。藉由推廣資訊保密概念,保障客戶相關隱私,避免資訊外洩造成之損失,而2020年無任何相關訴願來自於客戶或主管機關的罰則。

智財保護

中美矽晶自2010年導入台灣智慧財產管理系統(TIPS,Taiwan intellectual property management system),至今已陸續通過基礎驗證(2010~2011)、深化驗證(2012~2015),2016年度更取得AA級驗證之肯定,將持續致力於進行智慧財產保護與管理。近年來我們加強機密管制,逐步架構資料分級制度,對內、外部文件定義機密等級,建立不同等級之標示與流通管制方式,同時建立電子設備使用規範、導入雲端虛擬桌面及資料備份集中管理、電子郵件外寄稽查系統、限制電子儲存裝置之使用、導入廠區拍攝管理辦法、針對重要員工簽訂NDA,避免產生資安問題,完成建立TIPS內部稽核表單電子化。更重要的是,定期舉辦智財教育訓練,加強人員對機密管理的認識與重視,塑造公司機密管理之文化,務求以良善之智財管理,保障公司與客戶之權益,達到提升客戶信賴、增加產品市佔率之效益。

產品責任

產品安全與責任

由於矽材料應用產品相當廣泛,中美矽晶為確保產品能符合歐盟EU RoHS (Restriction of the use of certain Hazardous Substances in electrical and electronic equipment)指令等國際法規及客戶有害物質的要求,產品會交由經認證合格之第三方公正單位實驗室進行檢測;另外,也同步要求原料、包材供應商需定期提供經認證合格之第三方公正單位實驗室出具之有害物質檢驗報告書以落實產品安全無毒性之要求外,更強化對環境的保護與友善度。

除此之外,中美矽晶了解太陽能電池及其後段模組產品有一定的風險,如:產品製造過程中化學物質對環境之影響、產品在最終使用端在不同環境下的風險,及產品在到達其生命週期盡頭後等不同階段的風險。因此,雖然國際上目前並無太陽能電池相關產品標示法規或國際規範要求,在多方考量下,中美矽晶仍針對產品之成分、有害物質、使用安全等,依循規定進行完整標示,使客戶能夠安全且放心的使用;中美矽晶在市場行銷面,藉由產品規格書等媒介詳盡說明產品之潛在風險,且符合各銷售地區的法規、環境與客戶要求。

上下游供應鏈

當環保的要求與日俱增,太陽能的需求日益成長,每度電成本也逐漸降低。一旦太陽能發電成本達到市電同價,就能成為能源市場上最具競爭力的選項之一,市場也能跟著再擴大,進而發揮太陽能的環保效益。在「市電同價」的終極目標下,太陽能產業鏈自上而下都以「高效率、低成本」為發展目標 。

 

供應鏈在地化

中美矽晶主要生產基地在台灣,故積極與台灣相關供應商合作,以落實供應鏈在地化為目標。2020年竹南分公司、宜蘭分公司及旭鑫分公司共有683家供應商,在台灣的供應商有631家,佔全部供應商92.4%。

藉由落實供應鏈在地化,以縮短物料運送成本、降低週轉庫存…等措施來逐步降低生產成本,以強化產業在成本上的競爭力。中美矽晶從在地化採購到原物料使用的管理,秉持落實綠色採購的理念,在地化採購除可以提升國家競爭力、增加本地就業人口與經濟活動,也能降低原物料長距離運輸對環境可能造成的衝擊與傷害、縮短時效性。